SEEN STORE MCHJ — onlayn (broskin.uz) va oflayn savdo nuqtalarida amal qiluvchi yagona siyosat SEEN.UZ mijozlariga eng yaxshi xarid tajribasini taqdim etishga intiladi. Ushbu siyosat broskin.uz internet-do’konidan (onlayn) va Sotuvchining jismoniy savdo nuqtalaridan (oflayn) sotib olingan barcha tovarlarga bab-baravar tatbiq etiladi, agar matnda aniq bir kanal uchun alohida band ko’rsatilmagan bo’lsa. Siyosat O’zbekiston Respublikasining «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to’g’risida»gi qonuni (13, 14, 18-moddalar) hamda Vazirlar Mahkamasining 75-son qaroriga muvofiq va uni to’ldiruvchi tartibda amal qiladi.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu siyosat ikki xil huquqiy asosni tartibga soladi:

  • a) sifatli (nuqsonsiz) tovarni Xaridorning istalgan sababga ko’ra qaytarishi yoki almashtirishi (2-band);
  • b) sifatsiz (nuqsonli) tovarni ta’mirlash, almashtirish yoki qaytarish (3-band).

1.2. Ushbu siyosat tovar qanday sotib olinganidan (onlayn buyurtma yoki savdo nuqtasida bevosita xarid) qat’i nazar qo’llaniladi. Onlayn va oflayn xaridlar o’rtasidagi tartibiy farqlar 8-bandda ko’rsatilgan.

2. Sifatli tovarni istalgan sababga ko’ra qaytarish yoki almashtirish

2.1. Muddatlar

To’lov shakli Qaytarish / almashtirish muddati
Naqd pul (yoki bank kartasi orqali bir martalik, to’liq to’lov) Sotib olingan kundan boshlab 10 (o’n) kalendar kuni ichida
Muddatli to’lov (kredit/bo’lib to’lash) shartnomasi Shartnoma tuzilgan (tovar topshirilgan) kundan boshlab 3 (uch) kalendar kuni ichida

  2.2. Ko’rsatilgan muddatlar ichida Xaridor tovarni sifatiga da’vosi bo’lmagan holatda ham, istalgan sababga ko’ra qaytarishi yoki almashtirishi mumkin, ushbu bandda va 4-bandda (shartlar) nazarda tutilgan talablarga rioya etilgan holda.

2.3. Almashtirish soni bo’yicha cheklov

Bitta tovar bo’yicha, u sotilgan kundan boshlab 1 oy ichida, istalganicha xizmat haqini to’lagan holda almashtirishi mumkin.

2.4. Xizmat ko’rsatish xarajatlari (ushlab qolinadigan summa)

Agar tovar Sotuvchining aybisiz — ya’ni tovar sifatli va nuqsonsiz bo’lgan holda, faqat Xaridorning shaxsiy xohishiga ko’ra — qaytarilsa yoki almashtirilsa, tovar qiymatining 5% (besh foiz)dan 10% (o’n foiz)gacha qismi xizmat ko’rsatish xarajatlari sifatida ushlab qolinadi. Aniq foiz miqdori tovar turi, uning holati va original jamlanmasining saqlanganlik darajasiga qarab Sotuvchi tomonidan belgilanadi va Xaridorga arizani ko’rib chiqish jarayonida ma’lum qilinadi. Xizmat haqini to’lash tartibi:

  • agar tovar naqd pulda sotib olingan bo’lsa — xizmat haqi qaytariladigan summadan ushlab qolinadi;
  • agar tovar muddatli to’lov shartnomasi asosida yoki bank kartasi orqali (boshlang’ich to’lovsiz shartnoma bo’yicha) sotib olingan bo’lsa — Xaridor xizmat haqini naqd pulda yoki muddatli to’lovdan tashqari istalgan boshqa usulda oldindan (masalan, bank kartasi orqali) alohida to’laydi.

2.5. Istisno: IMEI raqami shartnomaga biriktirilgan smartfonlar

IMEI raqami muddatli to’lov shartnomasiga biriktirilgan (bog’langan) smartfonlar ushbu 2-band asosida («istalgan sababga ko’ra») almashtirilmaydi. Bunday tovarlar faqat 3-bandda nazarda tutilgan sifatsizlik asoslari bo’yicha ko’rib chiqiladi.

2.6. Muddatli to’lov shartnomasini bekor qilish bo’yicha cheklov

2.1-bandda ko’rsatilgan 3 kunlik muddat o’tgandan so’ng, Xaridor muddatli to’lov shartnomasini istalgan sababga ko’ra bekor qila olmaydi. 3 kundan keyin faqat 3-bandda nazarda tutilgan sifatsiz tovar asosidagi huquqlardan foydalanish mumkin.

2.7. Sotuvchi tomonidan oldindan ma’lum qilingan nuqsonlar

Agar tovar sotilishidan oldin Sotuvchi tomonidan Xaridorga ma’lum bir kamchilik (masalan, kosmetik shikast yoki funksional cheklov) haqida ma’lum qilingan bo’lsa, bunday nuqson kafolat talonida aniq belgilab qo’yiladi. Kafolat talonida qayd etilgan, Xaridor xarid vaqtida bilib turib rozi bo’lgan nuqson keyinchalik sifatsizlik asosida da’vo qilish uchun asos bo’la olmaydi.

3. Sifatsiz (nuqsonli) tovarlarni ta’mirlash, almashtirish yoki qaytarish

3.1. Ishlatish jarayonida aniqlangan ishlab chiqarishdagi yashirin (jiddiy) nuqsonlari bo’lgan tovarlarni almashtirish yoki qaytarish O’zbekiston Respublikasining «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to’g’risida»gi Qonunida (13-14-moddalar) belgilangan asoslar va muddatlarda amalga oshiriladi. 3.2. Ishlab chiqarish nuqsoni tasdiqlangan taqdirda Xaridor o’z ixtiyoriga ko’ra quyidagilarni talab qilishga haqli:

  • tovardagi nuqsonlar bepul bartaraf etilishi
  • o’xshash marka (model, artikul)dagi sifatli tovarga almashtirilishi;
  • xarid narxini qayta hisob-kitob qilgan holda boshqa marka (model, artikul)dagi tovarga almashtirilishi;
  • xarid narxi mutanosib ravishda kamaytirilishi;
  • shartnomadan voz kechib, to’langan pul mablag’ini to’liq qaytarib berishni talab qilish.

3.3. Ushbu huquqlardan foydalanish uchun nuqsonlar 5 kun muddatda aniqlangan bo’lishi kerak:

3.4. Yaroqsiz (nuqsonli) tovarni almashtirish/qaytarish uchun ko’rib chiqish muddatlari

Holat Ko’rib chiqish muddati
Ishlab chiqarish nuqsonining aniq belgilari mavjud bo’lsa 7 kun ichida
Qo’shimcha tekshirish (ekspertiza) talab etilsa 20 kun ichida
Shunga o’xshash brend/modeldagi tovar mavjud bo’lmasa 1 oy ichida
Uzoq hududlarga yetkazib berish talab etilsa 2 oy ichida

 

4. Zarur sifatga ega tovarni almashtirish/qaytarish shartlari

4.1. Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to’g’risidagi Qonunning 18-moddasiga muvofiq, zarur sifatga ega (nuqsonsiz) tovarni almashtirish/qaytarish quyidagi shartlarga rioya etilgan holda mumkin:

  • tovarda foydalanish belgilari bo’lmasligi, uning o’rami, taqdimoti, iste’mol xususiyatlari, muhrlari va zavod yorliqlari saqlanishi;
  • tovarning to’liq to’plami (aksessuarlar, butlovchi qismlar, kafolat taloni, foydalanish qo’llanmasi) to’liq saqlanishi;
  • tovarga biriktirilgan sovg’a bo’lsa, u ham foydalanish belgilarisiz, tovar bilan birga qaytarilishi;
  • tovar yangi holatda, original o’ramida, ishlatilmagan, o’rnatish yoki ma’lumot kiritish belgilarisiz bo’lishi;
  • ayrim tovarlarning qadog’i (masalan, qadoqlangan mahsulotlar) ochilmagan bo’lishi.

4.2. Abonent uyali qurilmalari (mobil telefonlar, routerlar, planshetlar va boshqalar) qonunchilikka ko’ra «zarur sifat» asosida umumiy tartibda almashtirilmaydi/qaytarilmaydi; ushbu turdagi tovarlar bo’yicha Sotuvchining o’zi belgilagan 2-banddagi shartlar (shu jumladan 2.5-banddagi IMEI istisnosi) amal qiladi. 4.3. Ehtiyotsiz foydalanish natijasida shikastlangan tez eskiruvchi tovarlarni qaytarib bo’lmaydi. 4.4. Zarur sifatga ega tovarni qaytarish yoki almashtirish uchun yetkazish xarajatlari Xaridor hisobidan amalga oshiriladi. Eslatma: almashtirish va qaytarib bo’lmaydigan tovarlar to’liq ro’yxati O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 75-son qarori bilan tasdiqlangan Chakana savdo qoidalariga muvofiq belgilanadi va 7-bandda keltirilgan.

5. Kerakli hujjatlar

  • kassa cheki, xarid tasdiqnomasi yoki muddatli to’lov shartnomasi;
  • nuqsonli tovar uchun — vakolatli xizmat ko’rsatish markazining tovarda ishlab chiqarish nuqsoni mavjudligini va foydalanish qoidalari buzilmaganligini tasdiqlovchi dalolatnomasi;
  • to’lov qaytarilishi uchun — to’lov amalga oshirilgan bank kartasi yoki hisob raqami rekvizitlari.

Muhim: Qaytarish yoki almashtirish arizasi faqat tovarni bevosita sotib olgan shaxsning o’zidan shaxsan qabul qilinadi. Ariza uchinchi shaxs (shu jumladan ishonchnoma asosida) tomonidan berilishiga yo’l qo’yilmaydi, bundan qonunchilikda alohida nazarda tutilgan holatlar (masalan, qonuniy vakillik) mustasno.

6. Pulni qaytarish tartibi

6.1. Sotuvchi tomonidan qaytarish tasdiqlangan taqdirda, to’lov (agar amalga oshirilgan bo’lsa) 3–7 ish kuni ichida Xaridorning bank kartasiga yoki to’lov amalga oshirilgan usulga muvofiq qaytariladi. 6.2. Agar 2.4-bandga muvofiq xizmat ko’rsatish xarajatlari ushlab qolinishi lozim bo’lsa, qaytariladigan summa ushbu xarajat miqdoriga kamaytirilgan holda hisoblanadi (yoki, 2.4-bandda ko’rsatilgan hollarda, xizmat haqi alohida oldindan to’lanadi).

7. Qaytarib olinmaydigan yoki almashtirilmaydigan tovarlar

7.1. Quyidagi tovarlar, agar ular zarur sifatga ega bo’lsa, qaytarib olinmaydi va shunga o’xshash tovarga almashtirilmaydi (VMQ 75-son qarori asosida):

№ Tovarlar toifasi
1 Uy sharoitida kasalliklarni profilaktika qilish/davolash uchun tovarlar (sanitariya-gigiyena buyumlari, tibbiy asboblar, ko’zoynak linzalari, bolalar parvarish buyumlari, dori vositalari)
2 Shaxsiy gigiyena buyumlari (tish cho’tkalari, taroqlar va h.k.)
3 Attorlik-pardoz tovarlari
4 To’qimachilik, kabel mahsulotlari, qurilish-pardozlash materiallari (metrlab sotiladigan)
5 Tikuvchilik va trikotaj buyumlari
6 Oziq-ovqat bilan bog’liq polimer idish-tovoqlar va bir martalik materiallar
7 Maishiy kimyo, pestitsid va agroximikatlar
8 Mebel (garniturlar va to’plamlar)
9 Qimmatbaho metall/tosh buyumlar
10 Avtomobil va motovelotovarlar, qishloq xo’jaligi mexanizmlari, suzish vositalari
11 Kafolat muddati belgilangan texnik murakkab maishiy tovarlar (agar kafolat mavjud bo’lsa)
12 Hayvonlar va o’simliklar

  7.2. Bundan tashqari, bir martalik foydalanishga mo’ljallangan mahsulotlar (masalan, ochilgan gigiena tarkibidagi bir martalik buyumlar, sarflanadigan aksessuarlar oynalar g’iloflar) umuman qaytarib olinmaydi. 7.3. IMEI raqami muddatli to’lov shartnomasiga biriktirilgan smartfonlar 2.5-bandga muvofiq almashtirilmaydi.

8. Onlayn va oflayn xaridlar bo’yicha tartib farqlari

8.1. Onlayn buyurtmalar

Buyurtmani birinchi 2 (ikki) soat ichida bekor qilish va to’lovni qaytarish uchun Xaridor buyurtma raqamini +998 33 505 44 55 raqamiga bog’lanib, qaytarish sababini ko’rsatishi hamda 30 MB dan oshmaydigan hajmda foto/video (nomuvofiqlik isboti) yuborishi lozim. Ariza 2–3 ish kuni ichida ko’rib chiqiladi. Qo’shimcha yordam uchun: telefon +998 33 505 44 55 (har kuni 9:00–21:00) yoki Telegram onlayn chat @broskin_N1 (har kuni 9:00–22:00).

8.2. Oflayn (savdo nuqtasidagi) xaridlar

Ariza bevosita tovar sotib olingan savdo nuqtasida shaxsan beriladi. Tovar, kassa cheki (yoki shartnoma) va shaxsni tasdiqlovchi hujjat savdo nuqtasi xodimiga taqdim etiladi. Ariza savdo nuqtasida 5-bandda ko’rsatilgan hujjatlar asosida qabul qilinadi va ko’rib chiqish uchun 3-4-bandlarda ko’rsatilgan muddatlarga muvofiq yuboriladi.

8.3. Umumiy qoida

Savdo kanalidan (onlayn yoki oflayn) qat’i nazar, ushbu siyosatning 2–7-bandlarida belgilangan muddatlar, cheklovlar va shartlar bir xilda qo’llaniladi. Onlayn sotib olingan tovarni Sotuvchining istalgan savdo nuqtasiga topshirish mumkin, agar bu oldindan kelishilgan bo’lsa.

9. Yakuniy qoidalar

9.1. Mazkur siyosat SEEN STORE MCHJ ning Ommaviy ofertasi bilan birgalikda amal qiladi va uning ajralmas qismi hisoblanadi. 9.2. Sotuvchi ushbu siyosatga o’zgartirish va qo’shimchalar kiritish huquqiga ega; o’zgarishlar broskin.uz saytida e’lon qilingan vaqtdan boshlab kuchga kiradi. 9.3. Almashtirish tartibi va almashtirilmaydigan tovarlar to’liq ro’yxati O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 75-son qarori bilan tasdiqlangan Chakana savdo qoidalari bilan belgilanadi.  

Aloqa ma’lumotlari

SEEN STORE MCHJ Telefon: +998 33 505 44 55 Qaytarish arizalari uchun Telegram: @broskin_N1 Veb-sayt: www.broskin.uz Hujjat sanasi: 2026-yil 22-avgust (so’nggi tahrir)